Гарантии свежести и возврат

Что мы гарантируем

Контроль партии

Проверяем внешний вид, запах, температуру и упаковку до передачи заказа курьеру.

Решаем вопросы по качеству

Если продукт приехал с нарушенной упаковкой или не соответствует заказу, свяжитесь с нами в день получения.

Быстрая проверка

Рассматриваем обращение по фото, номеру заказа и описанию ситуации в течение рабочего дня.

Как оформить обращение

  1. Свяжитесь с нами
    Телефон: 8 800 250 36 40
    Email: [email protected]
  2. Опишите причину возврата
    Укажите, что именно не устроило: упаковка, состав заказа, внешний вид или температура
  3. Сохраните упаковку
    Не выбрасывайте термопакет, этикетку и чек до завершения проверки
  4. Дождитесь решения
    Мы предложим замену, возврат оплаты или другой подходящий вариант

Замена заказа

Замена возможна в следующих случаях:

  • Приехала не та позиция или неверный вес
  • Повреждена заводская или транспортная упаковка
  • Есть подтвержденные признаки нарушения качества
  • Товар не соответствует описанию на сайте

Условия рассмотрения:

  • Обращение оформлено в день получения скоропортящегося продукта
  • Сохранены упаковка, маркировка и чек
  • Есть фото товара и упаковки
  • Повторная доставка при подтвержденной ошибке магазина - бесплатно

Служба поддержки

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

  • Телефон: 8 800 250 36 40
  • Email: [email protected]
  • Время работы: Пн-Вс 9:00-21:00